在路上

----記新疆瑞天華宇環境工程科技有限公司發展成長之路

看到新疆環保協會要會員講環保故事,想了一下自己入行環保運維10年的故事,于是就想分享出來,這一路走來太多的艱辛,推動環保不易,但我相信每個環保人都在路上。

(故事有點長,真實經歷,希望可以耐心看完)

 

1、機緣巧合入行環保運維行業

2013年昌吉州推行環保在線監測系統的第三方運維服務,看到了市場的空白,于是,我們就從銷售環保產品,走向給企業提供在線儀表運維服務的技術服務型公司。

2、把客戶需求放在第一位,我們出發了!

剛入行,一切都是小白起點,我們也就模仿著同行做運維,在新疆,運維行業也是剛起步階段,基本上那時候大家做的都是類似售后服務,客戶的在線儀表出現問題了,打電話給運維公司,運維公司再安排人員上門,有時人員下班了,那就只能等第二天再說,所以經常會有客戶抱怨,哎!我就想著這也不是辦法呀,怎么辦?

我一直認為:服務的價值所在就是能在客戶需要你的時候,及時上門,急用戶所急,把客戶需求放在第一位。

有了這一思想后,我就決定就算增加成本,也要提高服務時效,于是,我們就在服務的地方統一租上宿舍,設立備件庫、配備車輛,確實解決了當下快速服務的問題!

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3、大力培訓學習:技術服務公司,技術是根基

但運維服務,光及時上門,你不能解決儀表故障實際問題也不行??!怎么辦?于是,我們又花費近五六萬從內地廠家請了專家來培訓,請電力設計院的專家來培訓,派公司人員去內地參加技術學習培訓??傊?,只要是能讓團隊技術水平提升的辦法,我們都積極去做,去學習!

當然公司有很多人不理解我,別的公司也都做做現場運維服務,干嘛我們公司非要天天培訓呢?但是,可就算有不斷的培訓,但對于運維這樣一個相對專業度高的工作,人才培養還是需要較長時間的沉淀,當時公司能用的上的技術骨干也就三四個,還是不夠,就在這時候,更大的危機來了!

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4、行業競爭:公司大量人員被競爭對手挖走,客戶也大量流失

行業剛起步階段,還是客戶多,服務的人少,所以當時我們業務是不錯的,但人員技術水平參差不齊啊,有的人說“瑞天華宇服務很好啊”,有的說“你們服務太差了”!

整個公司就依靠幾個技術骨干,運維技術人員復制困難、團隊整體水平起不來,這樣發展下去,要想再持續壯大,為更多客戶提供規范的技術服務那就是天方夜譚。

就在這種情況下,2019年行業內做運維的公司又開始多了起來,運維市場進入了低價競爭階段,我們公司的大量人員被競爭對手挖走,或獨立自己干,客戶也大量流失,可以說我面臨著內憂外患的局面。

曾一度出現被搶走的客戶,服務人員依舊是我們原瑞天華宇的人,只是在職的公司名稱變了一下。有關心我的客戶問過我說:

“唐總,別人那么低的價格能做,為什么你不能做啊,你要是可以那個價格,我還是相信你們公司,還是讓你們做。”

說實話,我挺感動的,感動客戶對我的信任,對瑞天華宇的信任。但技術人員是必須持續培養的;公司后臺技術部、備件、采購、人力資源部門齊全,管理成本相對較高;運維備件、標氣配備不偷工減料等等這些都是我們的服務品質的保證,真的,我不想因為低價接了客戶,而保障不了服務,價格是不能退的,但是我要給客戶可以保證的是:在線儀表正常運行,環保數據不超標,環保檢查100%通過,就這么簡單。

做企業都會考慮成本問題,所以,因為我的不降價,客戶減少了,最困難的時候業務量一度下滑50%,我最終還是堅持了下來,就是一個想法:安心服務好現在的客戶,打磨我們的運維服務,我想只要是用心,真正為客戶著想,讓客戶把在線儀表這塊交給我,他們就可以放心,達到他們想要的結果,就好了。

5、再出發:認認真真的解決客戶的問題

雖然流失了一部分客戶,但是我們也有時間重新梳理公司的各項工作了,每天就在和公司的骨干,和團隊一遍一遍的溝通,目標:

運維服務不僅僅要保證在線儀表正常,還要可以幫助到企業,通過儀表的數據反映或故障現象,追查到問題根源,對企業生產工藝或環保處理設施運行起到指導作用,我們要和企業共同做好生產和環保工作。

周末加班開會總結溝通,現場白天工作忙的話,我們就晚上8點后開會,常常開會到十一二點。開會分析討論工作,而且一定是要挖出事情本質,找到切實可行落地的具體措施,才肯罷休。

那時候管理上也在做減法,制定激勵人的機制,鼓勵公司的員工愿意為新疆的環保事業奮斗,又花了十幾萬學習,給公司建立管理體系,運營系統,給骨干員工培訓管理能力,帶隊伍能力。

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6、經歷過風雨總會再見彩虹

終于經過這三年多的調整磨合,我們的團隊凝聚力更強了,團隊技術服務能力也上了一個臺階,現在公司內部自主運轉,運維工作標準化、流程化,為客戶提供更規范、更可靠的服務體系已經形成,我們也贏得了更多客戶的信任和支持,獨山子石化、八一鋼鐵集團等大型國企、央企都持續的與我們合作。

生態環境是人類生存和發展的根基,環境保護是我們國家的一項重要政策,環保要求會也來越嚴苛,人們的環境保護意識也越來越強。新疆又是我們國家的能源重工業基地,大型企業較多,排污量也大,作為環保服務公司,本地服務公司的機動性及及時性要比外地的公司有優勢得多,所以我就一直堅信:我們必須要做好環保在線運維服務,規范的運維服務一定會給企業很大的幫助,同時也會對新疆的環境保護起很大的作用。

風風雨雨10年運維服務,我們一直在路上,我們這么堅持和拼命,也正是心中有一份信念,那就是我們要把環保在線運維服務當成一項事業來做,做好環保在線運維服務,守衛我大美新疆,為祖國的環境保護事業奮斗終生!

 

新疆瑞天華宇環境工程科技有限公司

2022年6月5日